SISTEMA ADMINISTRADOR DE ATENCION A CLIENTES

Automatizando la atención en tus oficinas- QueueSmart

El sistema de control y supervisión de colas ha sido creado para la toma de turno de las oficinas de la institución para la atención de sus clientes y/o no clientes, eliminando las colas físicas para atender de forma ordenada, clasificada y fluida.

El objetivo es proporcionar la mejor atención posible, al mayor numero de personas. Con el propósito de alcanzar estos objetivos, InterBISSNET® viene implementando con éxito QueueSmart® 

Que es QueueSmart ?

QueueSmart® es un sistema de gestión de oficinas, que además de administrar y ordenar las colas de atención de los clientes permite medir la situación operativa funcional de las oficinas, obteniendo una valiosa información estadística de la afluencia de clientes, perfiles, horas y días pico, productividad de los operadores de atención al público, etc.

Permite administrar y configurar la información que se desea mostrar en los ticket de atención emitidos por los kioscos multimedia (touch screen) y/o tiqueteras. Administra y envía la información que será mostrada por los televisores de la Institución.


QueueSmart le permite..... 

Determinar qué se requiere para optimizar el servicio de atención. 
Calcular con precisión el tiempo de atención de los clientes en ventanillas. 
Saber cuántos clientes atiende cada puesto de atención. 
Conocer la eficiencia de cada uno de los cajeros para tomar las acciones    necesarias.
Saber si hay clientes que salen de la oficina sin ser atendidos. 



QueueSmart es interactivo: 

Puede transferir a un cliente de un servicio a otro. 
Si un cliente no aparece cuando es llamado puede volverse a llamar después de un tiempo determinado por el usuario. 
El usuario tiene la capacidad de establecer los tiempos de espera, dar prioridad a determinados clientes para que se les atienda inmediatamente o bien ofercer el mismo nivel de atención a todo el mundo.



Con la información que proporciona QueueSmart usted obtiene: 


Número de turno para varios servicios (con una sola ticketera). 
Varias filas virtuales. 
Número de personas atendidas por ejecutivo y en total. 
Número de personas que se retiraron sin atención. 
Reportes gráficos o numéricos por: meses, días, horas, cajero, categoría de servicio, etc. 
Pronóstico de ventanillas abiertas para tener un tiempo promedio o máximo de espera. 
Tiempo de espera. 
Tiempo de servicio o de sesión por empleado. 
Porcentajes de servicio. 

                     
QueueSmart registra todos los movimientos del cliente: 

A qué hora llegó a la sucursal. 
Para qué fue a la sucursal. 
Cuánto tiempo esperó. 
En cuánto tiempo lo atendieron en la ventanilla. 
Qué ejecutivos lo atendieron y en qué ventanillas. 
Tiempo total que permaneció en la sucursal. 


QueueSmart también da beneficios al personal que atiende y a la gerencia: 

Se tendra un mejor control del tráfico de clientes. 
La productividad del personal es medida objetivamente. 
Funciones de alarma para solicitar asistencia del supervisor o para indicar que se han rebasado los    parámetros establecidos. 
Se reporta una carga real del trabajo y no una suposición. 
Monitoreo de la calidad del servicio. 
Análisis estadísticos. 



QueueSmart es la solución integral más eficiente que existe en el mercado, permítanos visitarlo para que juntos diseñemos la configuración ideal para su negocio. contáctenos.